Service
Standard téléphonique externalisé & permanence téléphonique
Vos appels pris en charge avec professionnalisme : décroché en votre nom, qualification, transmission, prise de rendez-vous. Une voix humaine, jamais un répondeur.
En quoi ça consiste ?
Standard téléphonique externalisé : déléguer pour avancer
Un appel manqué, c'est souvent une opportunité perdue. Pourtant, peu d'entreprises peuvent s'offrir une standardiste à temps plein. Le standard téléphonique externalisé PROSAJE résout cette équation : vos appels sont décrochés en votre nom, par une voix humaine, qualifiée et formée à votre activité.
Que ce soit en accueil principal, en débordement (uniquement quand vous ne pouvez pas répondre) ou en permanence sur certaines plages horaires, PROSAJE adapte le dispositif à votre réalité. Chaque appel est qualifié, traité ou transmis avec un message structuré, en temps réel.
Le résultat : une image irréprochable auprès de vos clients, des opportunités captées et un dirigeant qui n'est plus interrompu en plein rendez-vous.
Bénéfices
Pourquoi externaliser ce service ?
Image pro
Une voix humaine, professionnelle, formée à votre activité.
Aucun appel raté
Mode permanent ou débordement : tous vos appels captés.
Messages structurés
Transmission en temps réel par e-mail, SMS ou CRM.
Concentration retrouvée
Plus d'interruptions inutiles : seuls les appels stratégiques arrivent.
Périmètre
Tout ce que nous prenons en charge
Une intervention modulaire : choisissez les missions qui comptent pour vous, ajustez le volume au fil de l'activité.
Prise d'appels
- Décroché en votre nom
- Script personnalisé
- Qualification de la demande
- Filtrage selon vos règles
Transmission
- Message structuré e-mail / SMS
- Intégration CRM
- Transmission immédiate
- Synthèse quotidienne
Services associés
- Prise de rendez-vous
- Organisation des rappels
- Suivi des demandes clients
- Mode débordement
Notre méthode
Un processus structuré en 4 étapes
Brief
Définition du script, des règles de filtrage et des canaux de transmission.
Configuration
Mise en place de la ligne, intégration agenda / CRM si besoin.
Activation
Test, formation des opératrices, lancement sous 5 à 7 jours.
Optimisation
Reporting mensuel, ajustement du script et des règles.
Cas d'usage
À qui s'adresse ce service ?
Professions médicales
Prise de RDV, gestion des urgences, filtrage des sollicitations.
Artisans & TPE
Capter chaque devis sans interrompre les chantiers.
Avocats & notaires
Image premium, confidentialité, qualification des dossiers.
E-commerce & retail
Service après-vente, gestion des demandes B2B.
PME multi-sites
Standard centralisé, transmission au bon interlocuteur.
Cabinets de conseil
Filtrage haut de gamme, prise de message structurée.
Questions fréquentes
Standard téléphonique externalisé — vos questions
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique externalisé ?+
Un standard téléphonique externalisé consiste à confier la prise d'appels de votre entreprise à une équipe extérieure. Les appels sont décrochés en votre nom, qualifiés, transmis ou aiguillés selon vos consignes, sans que vos clients perçoivent l'externalisation.
Quels sont les horaires de prise d'appels ?+
PROSAJE assure la prise d'appels en heures ouvrées (9h-18h, du lundi au vendredi). Des plages élargies peuvent être proposées sur devis.
Vos opérateurs parlent-ils en mon nom ?+
Oui. Nous décrochons avec un script personnalisé à votre nom commercial, dans le ton défini avec vous. Vos appelants ont l'impression d'être en relation avec votre équipe interne.
Comment recevons-nous les messages ?+
Chaque appel donne lieu à un message structuré transmis en temps réel par e-mail, SMS ou via votre CRM, avec toutes les informations nécessaires pour traiter la demande.
Quel est le tarif d'un standard téléphonique externalisé ?+
Le tarif dépend du volume d'appels, des horaires et du niveau de qualification demandé. Chez PROSAJE, le service de standard externalisé démarre à partir de 390€/mois et s'intègre dans nos packs Gestion ou Premium.
Puis-je avoir un service uniquement en cas de débordement ?+
Oui. Le mode débordement bascule vos appels vers PROSAJE uniquement quand votre ligne est occupée ou hors plage horaire. Idéal pour ne plus jamais manquer un appel important.
Faites-vous de la prise de rendez-vous ?+
Oui. Nous pouvons accéder à votre agenda en ligne (Google Calendar, Microsoft, Doctolib, etc.) pour planifier directement les rendez-vous selon vos règles de disponibilité.
Combien de temps faut-il pour activer le service ?+
Le standard est généralement opérationnel sous 5 à 7 jours : configuration de la ligne, rédaction du script, formation des opératrices, test.
Aller plus loin
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