62 % des appelants raccrochent face à un répondeur et ne rappellent jamais. Un standard téléphonique externalisé garantit qu'une voix humaine, professionnelle et formée à votre activité, décroche en votre nom — sans embaucher de standardiste.
62 %
des appels perdus = clients perdus
3 sonneries
délai de décroché garanti
5×
moins cher qu'un salarié
98 %
des appels traités
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique externalisé ?
Un standard téléphonique externalisé (aussi appelé permanence téléphonique ou télésecrétariat) consiste à confier la prise de vos appels à une équipe d'assistantes formées à votre activité. Vos appels sont déviés vers leur ligne, traités selon vos consignes, puis transmis sous forme de message ou transférés selon votre disponibilité.
Pourquoi externaliser son standard téléphonique
Sans standard externalisé
- • Appels manqués = ventes perdues
- • Image dégradée par le répondeur
- • Interruptions constantes du dirigeant
- • Impossibilité de filtrer les appels
- • Pas de continuité en congés / maladie
Avec PROSAJE
- 100 % des appels pris en charge
- Voix humaine, accueil personnalisé
- Filtrage et qualification des appels
- Messages transmis en temps réel
- Disponibilité 5j/7, 8h-19h
Comment fonctionne un standard téléphonique externalisé
Cadrage initial
Nous définissons ensemble votre script d'accueil, vos consignes de filtrage, les personnes à transférer, et les messages types.
Mise en place technique
Configuration du renvoi d'appel depuis votre ligne (fixe ou mobile). Aucun changement d'opérateur, mise en service en 24-48 h.
Prise en charge des appels
Nos assistantes décrochent au nom de votre entreprise dès la 3ᵉ sonnerie maximum, identifient l'interlocuteur et appliquent vos consignes.
Transmission des messages
Vous recevez chaque message par email ou SMS en temps réel, avec : nom, société, motif de l'appel, niveau d'urgence, rappel souhaité.
Reporting mensuel
Tableau de bord avec nombre d'appels, types de demandes, taux de transformation. Idéal pour piloter votre activité.
Combien coûte un standard téléphonique externalisé
| Formule | Volume mensuel | Tarif moyen | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Découverte | 20 appels | à partir de 49 €/mois | Indépendant, démarrage |
| Pro | 60 appels | à partir de 119 €/mois | TPE, artisan |
| Business | 150 appels | à partir de 249 €/mois | PME, profession libérale |
| Premium | Illimité | sur devis | Cabinet, multi-sites |
Comment choisir son standard téléphonique externalisé
- Vérifiez la localisation des assistantes (privilégiez la France pour la qualité de la langue)
- Demandez à écouter un exemple d'accueil
- Vérifiez les horaires couverts et la gestion des urgences
- Assurez-vous de la transmission immédiate des messages (email + SMS)
- Privilégiez un engagement court (mensuel sans engagement)
- Vérifiez la possibilité de personnalisation du script d'accueil
« Avant PROSAJE, nous perdions 5 à 8 prospects par semaine à cause d'appels manqués. Aujourd'hui, chaque appel est pris, qualifié, et transmis. Notre taux de conversion a doublé. »
Questions fréquentes sur la permanence téléphonique
Mes clients sauront-ils que c'est externalisé ?+
Non. Nos assistantes décrochent au nom de votre entreprise avec votre script d'accueil personnalisé. L'interlocuteur a l'impression d'appeler votre standard interne.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ?+
Vous définissez les critères d'urgence (mots-clés, types de clients). Nous vous joignons immédiatement par téléphone selon votre protocole.
Puis-je modifier mes consignes ?+
Oui, à tout moment. Vous nous transmettez vos mises à jour par email et nous appliquons sous 24 h.
Et hors horaires de bureau ?+
Nous proposons des extensions soir / week-end ou un répondeur intelligent qui qualifie l'appel et propose un rappel.
Comment se passe la mise en place technique ?+
Aucun changement d'opérateur. Vous activez simplement un renvoi d'appel sur votre ligne actuelle (fixe ou mobile). Mise en service sous 48 h.
Besoin d'une assistante externalisée ?
PROSAJE accompagne TPE, PME et professions libérales partout en France. Devis gratuit sous 24h.
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